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Cómo Covid-19 ha impactado el panorama del marketing digital - Dos años y medio después

 

Claire Enders

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Han pasado más de dos años y medio desde que la Organización Mundial de la Salud declaró a Covid-19 una pandemia mundial. Han pasado dos años y medio desde que nuestras vidas dieron un vuelco y "pivote" se convirtió en la palabra más utilizada en el vocabulario del marketing.

Sin duda, Covid-19 ha cambiado la forma de operar de las empresas y el comportamiento de los consumidores. Como resultado, los profesionales del marketing han tenido que reevaluar sus estrategias de marketing digital para seguir siendo relevantes y rentables. Pero, ¿cómo ha afectado la pandemia al marketing digital?

1. El comercio electrónico es más importante que nunca

No es de extrañar que el comercio en línea sea más prevalente que nunca, y no parece que vaya a desaparecer pronto. Statista.com descubrió que más de la mitad de los españoles pide más cosas por internet desde que existe Corona que antes. A medida que los cierres y el riesgo de contraer Covid-19 limitaban la posibilidad de visitar las tiendas físicas, los consumidores recurrieron al comercio electrónico para satisfacer sus deseos y necesidades. Durante la pandemia, tanto los usuarios poco frecuentes como los nuevos se pasaron a las compras en línea por su comodidad y facilidad de uso.

Aunque la gente puede volver a visitar las tiendas físicas, el aumento del comercio electrónico es imparable dado el número de nuevos compradores en línea. Durante la pandemia, más empresas entraron en el comercio minorista en línea, lo que provocó una mayor competencia. Para los profesionales del marketing, en el periodo pospandémico, esto significa revisar sus flujos de compradores en línea para garantizar una experiencia de compra sin problemas y evitar las bajas tasas de clics, las altas tasas de rebote y abandono. Los profesionales del marketing también deben asegurarse de que su estrategia incluye una estrategia de publicidad digital para el comercio electrónico que determine qué anuncios son los más adecuados para sus productos, por ejemplo, Google Shopping, anuncios en banners o anuncios sociales.

2. El poder de la comunidad

La imposibilidad de viajar ha provocado un aumento del sentimiento nostálgico de las comunidades de vecinos en los últimos dos años y medio. Las búsquedas en Google de «local» + «negocio(s)» han aumentado un 80% en el último año, al igual que el uso de los grupos de Facebook. Con la introducción de los límites kilométricos en las ciudades de todo el mundo, los consumidores pudieron conocer mejor sus barrios y los comercios ubicados en ellos. Los compradores presenciaron cierres de tiendas debido a los confinamientos y vieron de primera mano el impacto que tuvieron en los negocios de su zona. Como resultado, los consumidores sintieron una mayor responsabilidad que nunca para comprar localmente en lugar de comprar a empresas multimillonarias.

Se espera que esta tendencia adictiva disminuya a medida que el mundo se abra y la gente quiera explorar de nuevo, pero para algunos, la pandemia seguirá siendo un vínculo duradero con la comunidad. Forbes informa de que los consumidores siguen pensando en la región y comprando en ella incluso después de la pandemia, ya que esta actitud se ha arraigado en muchos. Los cambios de actitud pueden ser pequeños, como comprar una barra de pan en una panadería local en lugar de en un supermercado, pero no deben ser descartados. Si las marcas aún no lo han hecho, deberían considerar la incorporación de una estrategia de SEO local a su plan de marketing de tienda tradicional.

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3. El auge de los medios digitales

A lo largo de la pandemia, hemos observado un aumento constante del gasto en publicidad digital. Kearny informa de que el gasto en canales digitales ha superado ya al gasto en medios tradicionales. Como consecuencia de los meses fuera de casa, aumentó la popularidad de los servicios de video bajo demanda (VOD) y los consumidores se abstuvieron de tocar los productos físicos, recurriendo a las publicaciones en línea en lugar de medios impresos. También se volvieron impacientes y querían noticias e información bajo demanda, y las fuentes en línea podían satisfacer ese anhelo.

Como muchas empresas han trasladado sus presupuestos de medios de comunicación a Internet durante la pandemia, ahora conocen el impacto directo que la publicidad digital puede tener en el retorno de la inversión (ROI). Kearny predice que en 2023 la inversión en publicidad digital representará alrededor del 60% de toda la inversión en medios. Las empresas siguen sin estar seguras de lo que deparará el futuro, ya que aún no pueden evaluar el impacto duradero de la pandemia. Por ello, son prudentes en sus gastos y optan por invertir su dinero en algo que pueda dar resultados tangibles, como la publicidad digital. Con una nación más dependiente de lo digital, los profesionales del marketing deben seguir vigilando dónde buscan información y entretenimiento sus clientes ideales tras la pandemia y actualizar sus planes de medios en consecuencia. Sin embargo, es imperativo que las marcas recuerden la importancia de la creación de marca a largo plazo y no sólo de los clics a corto plazo, y la inclusión de canales como VOD puede proporcionar la armonía perfecta entre la publicidad digital y la creación de marca.

Aunque no podemos predecir cómo será la nueva normalidad, sí sabemos que las cosas nunca volverán a ser como antes de la pandemia. El comportamiento y las actitudes de los consumidores han cambiado fundamentalmente. Ahora esperan más, anhelan la comodidad y tienen un deseo inherente de apoyar la economía local.

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