¿Qué aportan los medios sociales a las empresas?
Los 9 principales beneficios de las redes sociales para su empresa
Aquí están las nueve razones principales de lo que los medios sociales aportan a las empresas y cómo pueden contribuir al éxito de su marca.
Las redes sociales sin duda han demostrado ser beneficiosas durante las dos últimas décadas.
Los medios sociales, que en su día fueron un experimento de comunicación que más tarde evolucionó hasta convertirse en plataformas para averiguar cuántos datos personales facilitaría la gente a sus «redes digitales», siguen siendo una parte importante de la vida cotidiana de la gente.
Para las empresas, los medios sociales han creado la oportunidad de enviar los mensajes de una marca a las personas adecuadas en el momento adecuado con la esperanza que su marca les llame la atención lo suficiente como para que se interesen por ella, por no hablar de que permanezcan fieles durante toda su vida.
El uso de los medios sociales tiene muchas ventajas.
Estas son las nueve razones principales por las que es esencial que las empresas estén presentes en las redes sociales y cómo esto puede contribuir al éxito de su marca.
1. Una comunicación más rápida y sencilla
Gracias a las redes sociales, ahora los clientes pueden ponerse en contacto con un representante de servicio al cliente de forma más rápida y sencilla que nunca.
Las empresas también pueden recibir, revisar y responder a las quejas de los clientes con más rapidez y facilidad que nunca.
Dependiendo de la industria y del caso de reclamación, todavía pueden existir desafíos, pero la línea de comunicación que solía ser algo difícil de establecer ya no lo es tanto.
Ahora es más rápido que nunca ponerse en contacto con las personas adecuadas -y a menudo sin ni siquiera tener que descolgar el teléfono- y cada vez es más fácil, ya que cada vez más personas y marcas utilizan las plataformas de redes sociales para mantenerse en contacto con las personas que más importan a su negocio.
Ahora los clientes pueden comunicar sus opiniones en tiempo real como nunca antes. Algo que las empresas se han esforzado por hacer durante mucho tiempo.
2. Creación de redes y asociaciones
Además de los canales de comunicación simplificados, también está el aspecto de la disponibilidad general.
Seamos realistas, hay una pequeña parte de la población mundial con la que la mayoría de la gente corriente difícilmente podría comunicarse directamente sin la ayuda adecuada (publicista, agente, etc.).
Piense también en actores y actrices, deportistas y otras personas de alto perfil con las que la mayoría de nosotros, la gente normal, nunca podríamos interactuar.
Los medios sociales nos conectan con más facilidad que nunca.
Incluso los políticos y los legisladores estaban increíblemente disponibles -y a menudo se enfrentaban a reacciones en contra- gracias a plataformas de medios sociales como Twitter y Facebook.
Y aunque se trata de una experiencia divertida cuando recibe un «follow back» del ex presidente Barack Obama o un retweet de su grupo de rock favorito, también tiene un potencial sin fin para establecer redes y asociaciones que ayudarán a su marca de muchas maneras.
Backlinks, shoutouts, recomendaciones y una mayor construcción de marca son sólo algunas de estas oportunidades.
Construir relaciones de calidad se vuelve mucho más fácil con la comunicación simplificada que recibimos a través de las redes sociales, y construir relaciones con influencers clave aporta un gran valor a su marca.
Algunos ejemplos del valor añadido que permiten estas conexiones son
- La confianza de las redes y audiencias de otros.
- La adquisición de backlinks de calidad (que proporcionan un impulso SEO y, ojalá, un aumento del número de visitantes referidos).
- Posibles oportunidades de negocio.
3. Aumentar la visibilidad orgánica
Hay tanto valor potencial que se puede liberar a través de los medios sociales, aparte de la creación de redes y backlinks producidos por las asociaciones.
Además del valor SEO que se obtiene al añadir vínculos de retroceso de calidad al sitio web de su marca (a través de las relaciones en los medios sociales, así como de la forma en que las redes sociales ayudan a acumular una variedad de tipos de enlaces para construir un perfil de backlinks saludable), las redes sociales también envían señales de relevancia y otras señales a los motores de búsqueda como Google para garantizar que el contenido popular sea fácilmente visible y compartible.
Es importante comprender cómo las redes sociales también afectan el SEO.
Google ha declarado repetidamente que los «likes» de las redes sociales, los favoritos, los backlinks, etc. no son señales directas de clasificación, pero existe una correlación entre la actividad/popularidad en las redes sociales y cómo/por qué las clasifican los motores de búsqueda.
Así que aunque las redes sociales no sirven como verdaderos backlinks en toda regla, las personas, las marcas y los webmasters/marketers que ven el contenido de su marca a través de las redes sociales pueden muy bien enlazar con el contenido de su marca porque se trata de un contenido de calidad que ofrece un valor real. Estos backlinks ciertamente tienen un valor real.
4. Aumentar el tráfico del sitio web
Los canales de redes sociales complementan el sitio web de la marca y, si están disponibles, sus ubicaciones reales.
Las redes sociales están diseñadas para llegar a las diferentes audiencias de una manera agradable, útil y entretenida. Y llegar a los clientes potenciales con los que nunca ha tenido la oportunidad de conectar su negocio.
Esto funciona bien en todos los casos si se hace correctamente.
Tanto el tráfico del sitio web como el tráfico peatonal deberían aumentar en consecuencia con las herramientas publicitarias gratuitas o de bajo coste de los medios sociales.
5. Comentarios de los clientes
En el mundo de los negocios, las ventas y los beneficios, sea cual sea su sector y a quién comercialice y venda, el cliente realmente debe ser el foco.
Y el éxito, tanto digital como tradicional, se logra mediante la comprensión -y la entrega- del mejor servicio al cliente posible y haciendo todo lo posible para garantizar que sus clientes y clientes potenciales tengan la mejor experiencia posible con su empresa.
Por supuesto, el producto o servicio que venda también debe ser bueno, pero siempre habrá clientes insatisfechos. La forma en que respondemos a los clientes -independientemente de lo «buenos» o «malos» que sean los comentarios- es crucial para el éxito en línea de su empresa y su reputación a largo plazo.
Las redes sociales nos ayudan a mantener esta reputación al ofrecernos plataformas para interactuar directamente con nuestros clientes como nunca antes. También significa que obtenemos comentarios reales de los clientes directamente de la fuente, más rápido que nunca (y normalmente mucho más crudos).
Las empresas deben aprovechar esta increíble oportunidad para construir su marca como un verdadero negocio centrado en el consumidor y, en última instancia, hacer que la reputación de la marca sea una que nunca pueda confundirse y en la que una base de clientes cada vez mayor confíe durante muchos años.
6. Impresionar a los clientes potenciales
Mantener la reputación respetada de su marca es una oportunidad para impresionar a los clientes potenciales con la forma en que ha tratado a otros, generalmente a los clientes existentes.
La gente suele recurrir -e incluso confiar- en las redes sociales y los sitios de reseñas en línea para hacerse una idea de quién es realmente una empresa. Al igual que los profesionales del marketing, los consumidores utilizan los medios sociales como herramienta para realizar mejores compras y tomar mejores decisiones en general.
En promedio, la gente considera 10 revisiones un negocio local antes de tomar una decisión de compra. Esto da a los clientes potenciales la oportunidad de ver que las empresas se preocupan realmente por sus clientes incluso después de la venta, algo muy importante para ellos y para el éxito de su negocio.
7. Marca
Aunque la marca es esencialmente cada una de las entradas numeradas enumeradas en este artículo, es importante destacarla como una de (si no la) capacidad más valiosa de las redes sociales.
Puede que la tasa de conversión a través de los medios sociales (dependiendo del negocio y de la estructura de ventas) no sea tan alta como la de otros medios de marketing (búsqueda de pago, búsqueda orgánica, etc.), pero la impresión que deja una marca y la reputación que se ha construido pueden mejorarse y exhibirse enormemente a través de las redes sociales.
Al comunicarnos a través de las plataformas sociales, podemos hablar de lo que más importa a nuestros clientes y educarles para que tengan nuestras marcas en mente cuando haya que tomar estas importantes decisiones de compra.
Cada plataforma difiere en términos de lo que hace bien, el público demográfico, el tipo de contenido y cuándo se publica. Los mensajes de cada marca deben adaptarse como tales a la plataforma respectiva.
Y aunque la tasa de conversión de su empresa en las redes sociales será probablemente inferior a la del marketing por correo electrónico o la búsqueda de pago, el objetivo de su empresa siempre será la tasa de conversión, por lo que maximizar esa tasa de conversión en todos los canales disponibles es el verdadero objetivo.
Durante el viaje de la marca de una empresa a través de las redes sociales, puede hablar de lo que es importante para la marca y sus clientes. Cuente la historia de su marca; construya la leyenda como lo que vale para las personas que dedicaron su vida a construir la marca.
Comparta su pasión y deje que los demás comprendan y apoyen su marca. Ese es el verdadero poder de los medios sociales, y ese es el mayor impacto que tienen los medios sociales en la mayoría de las marcas.
Podrá mostrar la cultura y la personalidad de su marca, destacarse del resto con las cualidades que distinguen a su marca, atraer a nuevos empleados cualificados y mejorar su negocio aún más.
8. Siga a su competencia
Los canales de los medios sociales también nos permiten mantener el pulso no sólo de otras tácticas y prácticas de marketing, sino también de las tácticas de los competidores directos.
Y podemos aprender mucho de nuestros competidores.
Nadie es perfecto y todos podemos aprender algo. El objetivo final es que el cliente nos entienda y confíe en nosotros para actuar con autoridad en nuestro nicho frente a la competencia.
Nuestros competidores quieren hacer lo mismo que nosotros. Construir y proteger la reputación de la marca y, en última instancia, vender sus productos/servicios. Así que vale la pena que observemos y averigüemos cómo nuestra empresa puede educar y entretener mejor a los usuarios, así como las cosas que nuestra marca hace bien y las formas en que podemos mejorar en todos los aspectos.
9. Contenidos generados por los usuarios (UGC) y crowdsourcing de ideas
El contenido generado por el usuario (o user generated content) no sólo es gratuito y único, sino que también puede ser fantásticamente bueno.
Cuanto mayor sea la audiencia, mayor será el potencial del contenido para influir realmente en una marca y sus mensajes. Las marcas reciben y pueden (normalmente) utilizar estos contenidos, a veces de gran calidad -vídeos, imágenes, infografías, etc.-. – con el permiso apropiado, por supuesto.
Los medios sociales nos permiten pedir y luego recibir directamente estos contenidos generados por los usuarios, pero también hay mucho que hacer entre medias.
Para la mayoría de las marcas, la gente publicará sus contenidos con hashtags específicos. Así, la marca no sólo recibe el contenido. El contenido se publica realmente en las redes sociales, siendo visto por cada red y persona individualmente. Igual que la marca.
Aprovechar al máximo las redes sociales
Cada empresa tiene diferentes objetivos y métodos para medir el éxito.
Los medios sociales pueden ayudar a alcanzar estos objetivos. Pero es importante atenerse a lo básico y utilizarlos de forma que su marca tenga éxito.
Cada marca es diferente. Deje que su empresa brille en las redes sociales. Si necesita ayuda al respecto, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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